Si su negocio dice una cosa y hace otra tendrá que invertir su tiempo y recursos en manipular las apariencias y contener problemas. Si piensa sobre su negocio de una manera pero hace lo opuesto, nunca estará satisfecho con los resultados. Si dedica todo su tiempo a pensar o decir sin hacer, su negocio nunca arrancará.

La felicidad es cuando lo que piensa, lo que dice y lo que hace están en armonía.

La felicidad del mercadeo es cuando la visión que tiene para su producto o servicio, lo que dice sobre él, y lo que hace para usted y su cliente están en armonía.

La definición del mercadeo feliz no requiere que los tres factores (pensar, decir, hacer) sean exactamente lo mismo, pero sí que los tres estén alineados con una visión que los lleva en una misma dirección. Esta visión es la que conecta cada área de lo que hace su mercadeo para generar el resultado.

Si no está feliz con los resultados de su mercadeo, haga primero una revisión a lo interno para entender la causa real. Su mercadeo le ayuda a generar demanda, apoya el proceso de ventas, y claro que es parte de sus comunicaciones, pero un mercadeo feliz no solo llena la alcancía y genera ingresos, sino que llena o sobrepasa la expectativa de sus clientes. Asegúrese que exista un balance entre la intención de su producto o servicio, lo que comunica acerca de él y el valor que perciben sus clientes antes y después de realizar la compra. Así podrá ser feliz con su mercadeo.

Cómo ser feliz con su mercadeo

El sábado 9 de Junio tendremos el primer taller como parte del Think Lab de Clandestina. Es un taller intensivo de marketing para pequeñas empresas, creativos, y emprendedores que necesitan generar resultados a través de su mercadeo. Es un taller práctico para entender los pasos concretos de acción.

A continuación un resumen del taller, hacia quién va dirigido, y lo que reciben los participantes. Contactar a Clandestina y reservar
No es necesario que su negocio ya esté operando, pero si es requisito tener una idea clara de su producto/servicio y una mente abierta para generar resultados!

RESUMEN DEL TALLER

Es un taller intensivo para creativos y emprendedores que buscan iniciar o fortalecer su mercadeo. El taller desarrolla un punto focal de atención de mercadeo y los pasos necesarios para crear una base que atrae y retiene los clientes ideales de su negocio.

Durante este taller los participantes conocen la base del mercadeo para emprendedores y utilizan las micro-sesiones para implementar ejercicios aplicables a su negocio o para un cliente. Cada participante obtendrá una manera de impactar su propio negocio y de captar clientes potenciales a través de lo que resuelve. La metodología es aplicable no solo como parte del trabajo creativo, sino también como la base de su propio sistema de mercadeo.

Al finalizar, cada participante habrá construido su logo hablado en base al cliente ideal y la diferenciación de su servicio. También tendrá su propia guía de mercadeo con los pasos necesarios para ganar la preferencia de clientes.

A QUIENES VA DIRIGIDO

Creativos y emprendedores. Este taller es ideal para los que quieren generar un cambio para su negocio, o el de sus clientes, a través del mercadeo. El taller va dirigido a personas que buscan aplicar de forma práctica nuevas técnicas de diferenciación y de mercadeo, sin ahondar en teoría extensa.

El taller es especialmente útil para personas emprendedoras, ya sea que quieren independizarse con un nuevo negocio o que simplemente necesitan crecer de forma efectiva su negocio actual. NOTA: para personas que aún no han empezado su negocio es necesario que sepan, antes de iniciar el taller, cuál es el producto o servicio que ofrecerán como negocio.

LO QUE RECIBEN LOS PARTICIPANTES

Los asistentes obtendrán los pasos necesarios para crear una base de mercadeo que atrae y retiene sus clientes ideales. Concretamente, cada participante recibe:
1) Taller – “El Logo Hablado: mercadeo para creativos y emprendedores”
2) Libro electrónico – “Los pasos para un mercadeo exitoso” (se envía posterior al evento)
3) Copia de las presentaciones (se envía posterior a la conferencia)
4) Guías – Hojas de trabajo para desarrollar su logo hablado
5) Acceso Exclusivo – Un pase de acceso gratuito por 30 días a la sección de recursos para miembros en GIZN.
6) Se lleva su Logo Hablado y material recién construido como eje central para el mercadeo de su negocio.

Taller para creativos y emprendedores

El relato del fontanero nos comparte dos lecciones importantes del mercadeo:

La historia del fontanero y el mercadeo…

Había una vez un fontanero emprendedor muy bueno al que un día llamaron con urgencia para poner un parche a una tubería. El fontanero contestó “esa tubería no necesita un parche, lo que hace falta es cambiar todo el sistema de fontanería de la casa”.

Los dueños de la casa le dijeron “Ya lo sabemos, pero ahora mismo tenemos prisa. El agua se sale y lo encharca todo, no tenemos dinero para cambiar todo… Pónganos el parche por ahora y en cuanto podamos lo llamamos para cambiar toda la fontanería”.

El fontanero aplicó el parche, cobrando barato en espera de poder llevarse luego el contrato de cambio de fontanería. Y puso el parche muy bien para que vieran una muestra de cuán hábil podía llegar a ser. Tan bien puso el parche que dejó de gotear por completo, y así los dueños de la casa perdieron la prisa. Pasó un mes, y luego otro, y luego otro…

Un año y medio después los dueños de la casa decidieron cambiar la fontanería completa.
Como habían podido ahorrar durante mucho tiempo gracias al parche del fontanero, reunieron una buena cantidad y diseñaron un cambio que incluía griferías de lujo, bañeras de marmol, duchas de hidromasaje…

Tan goloso resultó el proyecto que muchas grandes empresas de fontanería presentaron sus ofertas junto con la del fontanero. Y a la hora de evaluarlas todas, al llegar a la del humilde fontanero, los dueños de la casa dijeron “este es un parcheador, no es lo que necesitamos para nuestro bonito y nuevo sistema de fontanería”.

Esta fábula empresarial viene de Angel Medinilla y su blog de Presión Blogosférica que reflexiona sobre negocios, empresas, emprendedores, mercadeo, Internet… Gracias al equipo de creatividad funcional de Clandestina, quienes me lo compartieron.

Un fontanero que aprendió de mercadeo

Tanto el mercadeo como sus productos y servicios deben integrar las necesidades de sus clientes de forma rutinaria. Al final del día la experiencia completa del cliente determinará si su cliente está dispuesto a comprar más en un futuro o, aún mejor, si comparte su experiencia positiva con la marca con sus familiares y amigas.

Algunos consejos para asegurar que su negocio mejore a través del mercadeo a sus clientes:

Papel, correo, o una conversación. El método no es lo más importante, sino la información. Asegúrese que tiene un sistema con el cual puede recibir retroalimentación abierta de sus clientes y tomar acción.

No trate de ser todo para todos. Entienda las preocupaciones de todos sus clientes, pero decida enfocarse en su cliente ideal.

Decida ser un negocio centrado en sus clientes. Esto significa que constantemente verá su negocio del punto de vista del cliente para así tomar decisiones entendiendo el efecto para sus clientes. Acuerde de ayudar a que todo su equipo mantenga esta perspectiva, ya que ellos también toman decisiones y micro-decisiones que afectan la experiencia del cliente.

Mantenga una línea de comunicación fluida. Asegúrese que tiene alguna manera de conocer el sentimiento y las acciones de las personas de su compañía que interactúan con el cliente regularmente.

Deleite y sorprenda. Con solo un pequeño esfuerzo adicional puede crear un impacto grande. Asegúrese que pueda agregar una manera de deleitar a su cliente de forma positiva. La clave es hacer algo diferente a lo esperado.

El instituto de turismo de Suiza ha contratado a estos dos personajes para hacer todo lo necesario que nuestras vacaciones de verano sean perfecta. Que está haciendo su negocio para tomar ese paso adicional y mejorar la experiencia de su cliente?

Cómo planifica para que su mercadeo le permita tomar unas vacaciones en Suiza?

Mercadeo de verano – vacaciones en Suiza

No todo el dinero sobre la mesa es buen dinero. Todos hemos tenido un cliente malo. Pero si somos realmente honestos, admitiríamos que no era un mal cliente, mas bien un mal cliente para nosotros.

Asumiendo que tiene un presupuesto de mercadeo finito y que todavía no ha descubierto la manera de extender el día a más de 24 horas… ¿Por qué no dirigir su mercadeo al mejor cliente posible? Seth Godin describe un cliente ideal como:

Es simple, pero exploremos la definición de cada uno…

1) Un cliente que quiere su producto

Parece simple, pero tenga cuidado. Muchos emprendedores dicen que “todo el mundo” necesita su producto. Pero el mercadeo dirigido a todo el mundo tiene un precio prohibitivo y casi siempre conduce al fracaso. Lo que busca es un grupo específico que tienen dolores específicos a los que usted puede apelar.

2) Un cliente que tiene la capacidad de pagar por su producto

Muchas empresas buscan internamente para generar su comercialización, su lema, o sus mensajes de ventas. Pero en realidad, se están vendiendo a las personas equivocadas. A menudo creen que “Nuestro producto es tan valioso que la gente vendrá con el dinero para pagar por ello.” Pero lo que realmente significa es que si usted hace un producto genial, te quedas atascado con un almacén lleno de widgets.

3) Un cliente que tiene la autoridad para comprar su producto

Esta es el área que la mayoría de esfuerzos de mercadeo pasan por alto.

Para los vendedores con experiencia, es un fenómeno llaman “Orejas felices.” Esto sucede cuando encuentra a alguien tan enamorado de su producto o servicio que le gusta hablar con él. Pero esa persona no tiene influencia de decisión con su jefe y su jefe no tiene intención de comprar su producto. O, tiene influencia de decisión pero su motivación es muy diferente a la otra persona que autoriza o genera la acción de compra. Esto es igual de común en las ventas a negocios (B2B) como en la venta B2C a una familia donde más de una persona influencia la compra.

Recuerde encontrar y enfocar su mercadeo hacia el cliente ideal. Esto no excluirá totalmente las otras oportunidades y otros segmentos, pero le ayudará a su negocio a ser lo más efectivo posible. Luego desarrolle un sistema de mercadeo que le permita identificar la etapa en que se encuentra cada cliente potencial y sus clientes actuales, para llenar sus expectativas de acuerdo a la etapa en que se encuentran.

Los requisitos de su cliente ideal

Como muchos emprendedores, hace unos años y antes de formalizar el negocio invertí mucho tiempo en la idea gráfica, lo creativo de mi negocio, sin desarrollar las bases necesarias con respecto al producto, servicio, mis metas, y el perfil de cliente. El concepto gráfico es un apoyo sumamente valioso pero al final del día tiene que ser un reflejo de claridad interna sobre que se quiere comunicar, en que momento, y ante quién. De otra forma, el logo y los otros materiales visuales son simplemente una cara bonita, sin apoyar el mercadeo de la empresa. Así que nuevamente mucho crédito a Bruno, que tuvo la visión de hacerlo simple y efectivo, la esencia del mercadeo que necesitan la mayoría de PYMEs y emprendedores.

Pueden encontrar a Bruno en twitter, linkedin, o en su proyecto de mercadeo digital NMA.

Les comparto algunas otras ideas de logo que surgieron en el proceso y vinieron de diferentes lados.

Bruno Campos: diseño creativo para GIZN y más

Para convertir este concepto en su plan de mercadeo, debe incluir unas palabras más, ya que su mercadeo debe lograr no solo que conozcan, les guste, y confíen en lo que les ofrece, sino que también prueben, compren, repitan, y refieran. Estas son las siete palabras que deben resumir su plan de mercadeo.

La idea detrás de las siete palabras y la extensión más allá de la intención de compra inicial es que nos fijamos en cada una de las siete etapas de forma individual.  Intencionalmente planificamos para generar productos, servicios,  procesos y mensajes que ayudan a sus prospectos en un avance lógico por cada uno hasta el punto donde se convierten en clientes.  Pero el enfoque incluye la segunda etapa para que sus clientes reciban una experiencia realmente extraordinaria y se conviertan en un cliente repetitivo que refiera su servicio. Y recuerde que un cliente que compra su idea (el producto/servicio) y que puede guiar a otros, tiene un valor exponencial.  Es un a lección que se ejemplifica en el video y las lecciones de mercadeo un hombre bailando.

Con sólo dedicarle tiempo a crear versiones de su producto o servicio para cada una de las siete etapas y desarrollar el mensaje para cada uno tendrá una fuerte ventaja en su mercadeo.  Asegúrese de enfocar su mercadeo en educar a su cliente para llevarlo de una etapa a la otra, con su propio sistema de conversión. Las metas que incluya deben de ser realmente importantes para avanzar a su cliente potencial y a los clientes actuales a la siguiente palabra, de un paso al otro.

Su mercadeo en pocas palabras

Gracias a las herramientas digitales y las redes sociales, la información que compartimos hoy se multiplica sin requerir mucho conocimiento técnico. Ahora, todos somos productores de contenido. Y el contenido no es más que la información que utilizamos en los medios, en impresos, y en cualquier material que distribuimos por correo o publicamos en internet.

Para su empresa, hay que considerar que no todo el contenido es igual de útil en las diferentes fases de un posible cliente y su proceso de compra (descubrimiento de marca – consideración como candidato – decisión de la compra). Por ejemplo, cuando alguien está buscando un producto en especial, compartir un caso de éxito puede generar mejores resultados para convertirlo en cliente, más que una lista de atributos o un diferenciador de precio.

1) La Tendencia

Mensaje indirecto: “Puede contar con nosotros para obtener resultados que funcionan en su contexto”

Piense en una situación de cambio que está afectando a sus clientes. Podría ser un cambio social o político, un cambio relacionado con la tecnología, o cualquier otra situación que genera problemas, oportunidades, o ambos. Comparta información que contenga un análisis de la situación, la causa y la tendencia que gira alrededor. Escriba sus pensamientos respondiendo a estos dos puntos:

El tipo de contenido de “tendencia” lo posiciona como alguien que entiende el mundo de sus clientes y se preocupa por ayudar a proporcionar un buen resultado. Es particularmente relevante si su éxito depende de encontrar soluciones nuevas para que coincida con la situación de sus clientes, en lugar de hacer el mismo trabajo repetitivo.

2) El meteoro

Mensaje indirecto: “Vamos a estar allí para usted si tiene un problema”

Mientras que una “tendencia” puede ser de movimiento lento, un “meteoro” es un cambio repentino. Es un cambio de vida y rápido. Los eventos de una catástrofe natural o actos criminales son meteoros. También puede ser algo más controlado como una nueva legislación o la introducción de nuevas tecnologías. Por ejemplo, la llegada de Amazon y el lector electrónico han provocado cambios enormes y repentinos en la edición de libros y la venta minorista.

Para crear su “meteoro” de contenido, es necesario mantener la mirada en el cielo y llevar bien el pulso del momento. Hay que estar atento a las noticias de cambios repentinos que afectan a las personas en su mercado. Entonces, también hay que estar preparado para actuar con rapidez para crear contenidos con estos lineamientos:

Si usted puede escribir su contenido “meteoro” rápidamente, es probable que pueda posicionarse en varios medios de comunicación como una fuente de la noticia como tal. El contenido “meteoro” lo posiciona como alguien con un dedo en el pulso de las cosas que afectan a su mercado, y demuestra su interés en servir las necesidades de su mercado (es decir, “Te cuidamos la espalda”).

3) El Cómo…

Mensaje indirecto: “Nos preocupamos por su éxito”

Este contenido es bastante común. Es la información instructiva que ayuda a las personas a alcanzar sus metas, el paso a paso de como lograrlo. Este tipo de información lo posiciona como alguien que se preocupa por lograr un buen resultado para sus clientes.

Un buen “Cómo…” sirve sólo si se trata de algo que su mercadeo realmente quiere o necesita hacer, y si se dá en el contexto correcto. Digamos, por ejemplo, que usted quiere llegar a los compradores de maquinas para hacer ejercicio y comparte información sobre cómo mantener la máquina. Publicar la información en el sitio web para los habitantes del condominio puede que no sea útil o relevante, porque utilizan las máquinas de un gimnasio que ya tiene máquinas y cuyo mantenimiento no les corresponde. Sin embargo, el mismo artículo en un folleto que leen los operadores de gimnasios pequeños si sería una buena manera de persuadir a clientes potenciales que usted sería un proveedor que se preocupa por ellos. Algunos pasos para preparar este tipo de contenidos son:

4) El Cómo trabajar con…

Mensaje indirecto: “Puede confiar en nosotros para satisfacer sus necesidades”

Este es un “Cómo…” con un toque adicional. Este “Cómo” es igual de instructivo, pero ofrece la manera práctica de cómo lograr los mejores resultados de un proveedor de servicio seleccionado. Por ejemplo, un remodelador de casas escribe un artículo sobre cómo trabajar con un maestro de obras, incluyendo lo que los propietarios pueden hacer antes de contratarlo para ahorrar tiempo o dinero. ¿Si fuese su casa, no estaría más dispuesto a confiar en este remodelador que comparte sugerencias de ahorro? Para generar este tipo de información de “Cómo trabajar con…” para su negocio, debe incluir:

El “Cómo trabajar con…” transmite información vital para diferenciar. Este tipo de información funciona especialmente bien cuando puede ser difícil para un cliente diferenciar entre sus productos o servicios y los de sus competidores. En tal caso, sentir la confianza del proveedor como un experto en sus clientes y en generar el mejor resultado, puede ser la mejor manera de sobresalir.

5) El Caso Ejemplar Práctico

Mensaje indirecto: “Podemos satisfacer sus necesidades – ya lo hemos hecho antes y con éxito”

Muchas revistas de negocios y profesionales, y sus sitios web asociados, están llenos de casos ejemplares. Pueden ser tan apasionantes como una buena novela, pero también pueden ser aburridos e irrelevantes si no se desarrolla el caso adecuadamente. Esto sucede sobre todo cuando los lectores no suelen enfrentarse a problemas que se aproximen a las del caso. En muchas situaciones, las únicas personas interesadas en el caso son la competencia, las otras personas y empresas interesadas en apredender todo lo que puedan. Los casos ejemplares le ayudarán sólo si realmente ayuda a sus lectores a aprender algo que se puede aplicar. Tiene que ser algo práctico.

Algunos de los temas a cubrir para un Caso Ejemplar práctico son:

Un caso debe ser pertinente a la situación de sus clientes y proporcionar información que puedan utilizar en su propia realidad. Funciona bien para mostrar su manera de hacer las cosas (o la manera de su empresa) y demostrar su ingenio, el cuidado, habilidad y la diligencia en una situación dada. También funciona como una ilustración de que puede esperar el lector cuando trabaje con usted, si le da la oportunidad.

.

5 tipos de información para educar y ganar clientes

Me encanta esta cita de George Bernard Shaw, co-fundador del London School of Economics y escritor reconocido. Es una reflexión certera de los emprendedores que logran cambios trascendentales, que logran alterar el contexto de su situación. Es una idea atractiva para cualquier emprendedor y muy relacionado con el mejor cumplido que puede recibir un visionario. Desgraciadamente, también es la escusa perfecta para el emprendedor determinado e irrealista que sigue su camino a pesar de todas las indicaciones.

Por cada historia de convicción de un emprendedor que logra el éxito a pesar de lo que todos decían, hay 10 historias más de emprendedores que duraron demasiado en ajustarse a la realidad del mercado y no lo logran. Y es que entre más bueno sea uno vendiendo las ideas, entre más determinado sea el emprendedor, más tiempo se espera antes de ajustar su mercadeo o el concepto de negocio.

Entonces, ¿cómo diferenciamos? ¿Cómo sabemos reconocer la diferencia entre ser perseverante con su concepto y ser cerrado a la realidad?

1) ¿Sus clientes entienden su oferta de forma diferente a sus clientes potenciales?

Todo tiene una curva de aprendizaje y lidiar con eso es parte de la aventura de ser emprendedor. Su sistema de mercadeo ayuda a reducir o hacer menos difícil esa curva de aprendizaje. Pero, hay una manera de saber si está siendo perseverante o cerrado en cuanto al beneficio que ofrece su producto o servicio…

¿La percepción de la gente que ha avanzado en la curva – sus clientes actuales o recientes – es significativamente diferente a la de sus clientes potenciales? Si la respuesta es no, usted vé algo que su cliente no logra entender. Esto por lo general significa que no existe! Recuerde, su negocio vende lo que le compran, no lo que usted dice que ofrece. Puede que usted diga que ofrece un servicio personalizado de cambio de estilo de vida, pero si sus clientes sienten que le están comprando un entrenamiento físico, no está comunicando el valor diferencial.

2) ¿La capacidad y calidad de ejecución que tiene es lo suficientemente fuerte para eliminarlo como variable?

Una mala ejecución de la estrategia correcta seguramente terminará en fracaso, igual a como la ejecución brillante de una estrategia mal planteada puede cubrir muchos de los hoyos. Lo importante es poder hacer la auto-evaluación de donde cae uno en la balanza. Si la calidad de su ejecución de mercadeo o del negocio en general está en verdadero balance con su expectativa, debe buscar aún más profundo para la fuente de los retos que acechan a su negocio.

3) ¿La verdadera fuente de su convicción es su propia necesidad, o una necesidad real del mercado?

Inevitablemente, muchas de la ideas de negocio nacen de la necesidad que vivió un emprendedor y quien tuvo la visión de solucionar el problema. Esto no significa que la necesidad y su solución sean suficiente para validar el negocio.
Si tiene un programa de mercadeo que identifica el problema y comunica la solución, puede ser que simplemente no exista una necesidad real del mercadeo. Los planes que se enfocan en clientes reales y de forma realista tienden a tener una mejor tasa de éxito que los planes basados en solamente un problema y una solución sin ponerle cara al cliente.

.

3 preguntas para diferenciar entre ser perseverante y ser cerrado

Si usted es como yo, invierte mucho tiempo en afinar su mensaje, en calcular las palabras correctas para su afiche o la presentación de producto para el cliente. Si tiene suerte, también tiene diferentes personas que le comparten su opinión cuando lo necesita. Personas que quizás ya conocen lo suficiente para no arrancar de cero o que tienen suficiente interés personal como para oír lo que quiere decir y expresar su opinión. Pero cuantas veces logra conocer el verdadero impacto de su mensaje cuando alguien lo oye por primera vez? Que ideas y emociones le genera su explicación a una persona que nunca antes había oído algo parecido?

Sarah Churman nació sorda y vivió los primeros 28 años de su vida sin percibir los sonidos como lo podemos hace la mayoría de personas. A los 29 años recibió un implante y un amigo captó su reacción al oír su propia voz por primera vez. La emoción es contagiante. Aquí vemos el poder de oír por primera vez – oír su voz, oír su risa, oír a otra persona hablar….

Sarah Churman recibió su segundo implante a principios del 2012 y dice que su mundo cambió nuevamente. Ahora puede oír el mundo a su alrededor en estereo, con profundidad audiofónica. Siguiendo la analogía, como puede hacer que su negocio oiga en estereo? Como mejora la captación de opiniones y retroalimentación que realmente quiere oír para que le ayude a compartir y comunicar el valor de sus productos y servicios? Su negocio ya oye en estereo?

La importancia de oír su mensaje